La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les traitement de données que la Société André Renault effectue lors de votre navigation sur son site internet www.andre-renault.com (ci-après le « Site »). Elle est identifiée ci-après par « nous ».
Nous répondons aux questions suivantes :
- Qui est le responsable du traitement de vos données ?
- Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
- Qu’est-ce qui nous autorise à traiter vos données ?
- Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Avec qui partageons-nous vos données ?
- Quels sont vos droits et comment les exercer ?
RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la Société André Renault, dont le siège social est situé à St Gildas des Bois (44530), et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Nazaire sous le numéro 408 570 356.
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact accessible sur les pages de nos boutiques franchisées André Renault, ces dernières sont responsables conjointes du traitement de vos données personnelles avec nous.
COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Sur chaque formulaire du Site, les données dont nous avons impérativement besoin pour traiter votre demande sont celles qui ne sont pas indiquées comme optionnelles ou celles qui sont identifiées par un astérisque. En l’absence d’une information indispensable, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
DONNEES COLLECTEES LORS DE LA CREATION DE VOTRE COMPTE CLIENT
Lorsque vous créez un compte client en tant que particulier, nous recueillons les données personnelles relatives à votre identification et vos coordonnées (civilité, prénom, nom, date de naissance, mot de passe, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone).
Lorsque vous êtes un entrepreneur ou le représentant d’une société ou autre structure, nous collectons, en plus des données personnelles ci-dessus, le numéro de TVA de votre entreprise ou de votre société et le nom de celle-ci.
Nous collectons ces données pour créer et gérer votre compte client, pour exécuter les commandes que vous pouvez passer via ce compte, pour vous facturer et, le cas échéant, recouvrer les sommes dues, pour communiquer avec vous pour les besoins de l’exécution de vos commandes et, plus généralement, pour gérer notre relation contractuelle avec vous.
DONNÉES COLLECTÉES VIA LES FORMULAIRES DE CONTACT
Lorsque vous nous contactez par l’envoi d’un formulaire de contact (exemple : https://www.andre-renault.com/fr/nous-contacter), nous collectons les données personnelles relatives à vos coordonnées (adresse e-mail, département, numéro de téléphone) ainsi que le contenu de votre demande (message et document joint éventuellement).
Nous recueillons ces données personnelles pour répondre à votre demande qu’elle qu’en soit la nature (demande d’information sur un produit, demande de SAV etc.)
DONNÉES COLLECTÉES VIA LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE
En cas d’achat de certains produits André Renault, vous pouvez bénéficier d'un an de garantie supplémentaire en renseignant le formulaire : https://www.andre-renault.com/fr/content/33-formulaire-de-garantie.
À cette occasion, nous collectons les données personnelles relatives à votre identification et vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, ville ), à votre achat (date d’achat, lieu d’achat) et à votre produit (catégorie et nom du produit).
Nous recueillons ces données personnelles pour enregistrer votre extension de garantie d’un an et vous permettre de bénéficier de la garantie entre la dixième et la onzième année ainsi que pour solliciter votre avis sur nos produits.
DONNÉES COLLECTÉES VIA LE CHATBOT (OUTIL D'AIDE À LA DÉCISION)
Notre Site propose un outil d’aide à la décision / Chatbot (https://www.andre-renault.com/fr/chatbot) qui vous permet d’identifier le matelas le mieux adapté à vos besoins.
Pour cela, nous recueillons les données personnelles relatives à votre identification et vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, ville), à vos caractéristiques physiques (taille, poids), à vos habitudes de sommeil et à vos préférences de matelas, ainsi que celles de votre partenaire.
Nous collectons ces données personnelles pour identifier le matelas le plus adapté à votre morphologie, à vos habitudes de sommeil et à vos préférences et pour vous informer de ce résultat.
DONNÉES COLLECTÉES A DES FINS DE PROSPECTION
Nous collectons également vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail) pour vous adresser ou permettre à nos partenaires commerciaux de vous envoyer des informations sur les produits André Renault, sous réserve de votre consentement préalable.
BASES LEGALES DES TRAITEMENTS DE DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement de vos données personnelles pour les finalités susvisées est justifié par les bases légales ci-dessous.
| Finalités | Bases légales |
|
Gestion de votre compte et exécution des commandes. Réponse à votre demande via le formulaire de contact lorsqu’il s’agit d’une demande précontractuelle (devis etc.).Enregistrement et exécution de l’extension de garantie. |
Si vous intervenez en tant que personne physique (particulier ou entrepreneur individuel), le traitement de vos données personnelles est basé sur le fait qu’il est nécessaire à l’exécution du contrat existant avec vous ou à l’exécution de la mesure précontractuelle que vous nous demandez. Si vous intervenez en tant que représentant d’une personne morale (société ou autre), le traitement de vos données personnelles est basé sur notre intérêt légitime et celui de votre structure à assurer la bonne exécution du contrat existant avec elle ou la mesure précontractuelle que vous nous demandez. |
|
Réponse à votre demande via le formulaire de contact lorsqu’il ne s’agit pas d’une demande précontractuelle. |
Le traitement de vos données personnelles est basé sur notre intérêt légitime et le vôtre ou celui de la personne morale (société ou autre) que vous représentez à ce que nous puissions répondre à votre demande. |
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Sollicitation de votre avis sur nos produits. |
Le traitement de vos données personnelles pour solliciter votre avis sur nos produits est basé sur notre intérêt légitime à recueillir votre avis par l’intermédiaire d’une plateforme d’avis vérifiés. |
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Identification du matelas le plus adapté |
Le traitement de vos données personnelles est basé sur notre intérêt légitime et le vôtre ou celui de la personne morale (société ou autre) que vous représentez à ce que nous puissions vous conseiller le matelas le plus adapté. |
|
Envoi d’informations sur nos produits |
Le traitement de vos données personnelles pour vous adresser des informations sur nos produits est basé sur notre intérêt légitime à assurer leur promotion et à susciter un intérêt commercial pour ceux-ci. Dans ce cas, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles comme indiqué ci-dessous. Si nos envois sont effectués par voie électronique (notamment e-mails et SMS) et si vous n’êtes pas professionnel et que vous n’avez jamais commandé un de nos produits, le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement. Dans ce cas, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment comme indiqué ci-dessous. |
DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
En tant que responsable de traitement, nous ne revendons pas vos données personnelles collectées dans le cadre de votre navigation sur notre Site à des tiers.
En interne, vos données personnelles sont destinées à notre service marketing, à notre service logistique, à notre service après-vente et à nos chefs de secteurs.
En externe, vos données personnelles sont communiquées de façon limitée au strict nécessaire à nos magasins franchisés lorsque vous utilisez le formulaire de contact les concernant.
Elles sont également accessibles techniquement au prestataire d’hébergement de notre Site, la société Code et design (Paris, France) et au fournisseur de notre logiciel de CRM, la société Hubspot Inc. dont les serveurs sont situés en Europe .
Certaines de vos données personnelles peuvent être communiquées de façon limitée au strict nécessaire à des prestataires que nous sommes susceptibles de faire intervenir, comme notre expert-comptable ou notre avocat, ou encore une juridiction en cas de litige ou une autorité administrative en cas de contrôle.
DUREES DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles que nous collectons sont conservées pour les durées indiquées ci-dessous :
| Finalités | Conservation en base active | Conservation en archives intermédiare |
|---|---|---|
|
Gestion de votre compte et exécution des commandes. |
Pour la durée de la relation contractuelle et au maximum pour une durée de trois ans d’inactivité du compte. |
Nous conservons les données qui sont nécessaires pour nous permettre d’exercer ou prouver nos droits en cas de litige pendant les délais de prescription applicable, soit deux ans si vous êtes un consommateur et cinq ans si vous êtes un professionnel, à compter de la fin du traitement en base active.Nous conservons nos factures pendant dix ans. |
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Enregistrement et exécution de l’extension de garantie. |
Pour la durée totale de la garantie étendue, soit onze ans. |
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Réponse à votre demande via le formulaire de contact / Identification du matelas le plus adapté. |
Réponse à votre demande via le formulaire de contact Identification du matelas le plus adapté Pour le temps nécessaire à répondre à votre demande ou vous proposer un matelas adapté. |
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Envoi d’informations sur nos produits / Sollicitation de votre avis sur nos produits. |
Pendant trois ans à compter de la fin de la relation contractuelle ou de la collecte de vos données hors relation contractuelle, ou du dernier contact à votre initiative. |
VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES
En application de la réglementation applicable en France à la protection des aux données à caractère personnel, à savoir la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée par les lois subséquentes et le Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez :
- demander la communication et, le cas échéant, la rectification, ou l’effacement de vos données personnelles, sauf lorsque leur traitement repose sur une obligation légale ;
- demander la limitation du traitement de vos données personnelles ;
- vous opposer au traitement de vos données personnelles, lorsque celui-ci est basé sur l’intérêt légitime du responsable de traitement ou est effectué à des fins de prospection ;
- retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, lorsque celui-ci est basé sur votre consentement ;
- demander à obtenir une copie de vos données personnelles dans un format structuré et courant aux fins de transmission à un autre responsable, lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou l’exécution d’un contrat et est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
- nous faire part de vos directives particulières sur le sort de vos données personnelles en cas de décès ; à défaut, vos héritiers pourront faire valoir les droits qu’ils tiennent de la législation applicable.
Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits en nous contactant par mail à l’adresse suivante : servicemarketing@andre-renault.com
Nous serons en droit de vous facturer les frais liés à la réalisation d’une extraction ou d’une copie supplémentaire de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits en cas de demande injustifiée ou excessive.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de toute autorité de contrôle compétente en cas de litige concernant les traitements ci-dessus de vos données personnelles.
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