FAQ André Renault

Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant les literies André Renault ! 

Choisir le bon matelas est essentiel pour votre santé et votre confort. Pour faire le meilleur choix, il est important de considérer plusieurs critères. Un bon matelas doit maintenir votre colonne vertébrale alignée et réduire les points de pression. La fermeté doit être adaptée à votre morphologie. L'accueil, ou la sensation de confort, doit correspondre à vos préférences personnelles. 

Les matériaux des matelas varient, incluant la mousse à mémoire de forme, le latex et les ressorts ensachés, chacun offrant des avantages tels que le soutien, la durabilité ou la ventilation. Assurez-vous également que la taille du matelas soit adaptée à votre espace de sommeil et offre suffisamment de place. 

Chaque dormeur est unique, avec des besoins spécifiques. Prenez le temps d'essayer plusieurs types de matelas pour trouver celui qui vous convient le mieux. 

Pour vous aider à choisir le matelas André Renault qui répondra à vos besoins, nous vous invitons à utiliser notre outil d’aide à la décision : /fr/fr/chatbot 

Sur notre site internet, cliquez sur l'onglet "Rechercher un magasin" en haut de la page. En entrant votre code postal, vous trouverez le magasin le plus proche de votre domicile. Voici le lien direct : Trouvez un magasin. 

Le produit que vous cherchez doit faire partie d'une collection exclusive proposée par notre revendeur. C'est pourquoi il n'apparaît pas dans notre catalogue en ligne. Pour toutes questions concernant cette collection spécifique, nous vous invitons à contacter directement le revendeur concerné.

Pour trouver l’équivalent de votre matelas d’une ancienne collection, nous vous conseillons de commencer par vérifier l'étiquette de votre matelas. Celle-ci vous permettra d'identifier la technologie utilisée (mousse, latex, ressorts, etc.). Une fois cette information recueillie, rendez-vous sur notre site internet et explorez la catégorie correspondant à cette technologie pour découvrir les modèles actuels. 

Chaque fiche produit contient des détails précis sur les caractéristiques des matelas, ainsi qu’un outil pour localiser le revendeur le plus proche de chez vous.  

Vous pouvez également utiliser notre outil d’aide à la décision, qui vous guidera vers le modèle le plus adapté à vos besoins. 

Choisissez les dimensions de votre literie en fonction de votre espace et de vos besoins.

Les tailles standards sont :

• 90x190 cm pour une personne,
• 140x190 cm pour deux personnes,
• 160x200 cm ou 180x200 cm pour plus de confort, 
• et 2x80x200 pour la relaxation. 

Assurez-vous que le matelas et le sommier correspondent aux mêmes dimensions. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’article : /fr/fr/content/51-quelle-taille-de-matelas-choisir-. Chez André Renault, nous fabriquons des matelas répondant à tous vos besoins en termes de dimensions. 

Les matelas André Renault sont fabriqués avec des matériaux de qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité, leur toucher, leur élasticité et leur qualité visuelle.  

Nous utilisons notamment des tricots de haute qualité, des garnissages premium et des âmes de matelas spécialement conçues pour assurer un confort optimal. 

De plus, notre utilisation de l'Elastorem, un matériau universel, permet d'absorber naturellement les mouvements du dormeur, réduisant les points de pression et favorisant un meilleur relâchement musculaire. 

Tous les produits André Renault sont soumis à des contrôles rigoureux, tout au long du processus de fabrication. 

Pour bénéficier d’un an de garantie supplémentaire sur votre produit, il convient de :

• Faire remplir le coupon en fin de contrat de garantie commerciale par le distributeur d’André Renault. 
• Compléter dans un délai de 8 jours à compter de la date d’achat le formulaire de garantie disponible sur le site Internet à l’adresse suivante : /fr/content/33-formulaire-de-garantie. 

Nous sommes le fabricant de votre literie, pour toute demande de service après-vente veuillez d'abord contacter le revendeur où vous avez effectué l'achat. Le revendeur se chargera de faire les démarches auprès de notre service SAV. 

Si le magasin est définitivement fermé ou si le revendeur ne répond pas, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Merci de nous fournir les informations suivantes : votre facture ou bon de livraison de votre literie, votre adresse email et numéro de téléphone et vos coordonnées postales.

Nous traiterons votre demande dès réception de ces éléments. 

Nous sommes fabricant et fournisseur du magasin où vous avez acheté votre produit. Si ce magasin a fermé définitivement, nous vous invitons à vous rapprocher d'un autre magasin de la même enseigne.

Nous sommes fabricant et fournisseur du magasin où vous avez acheté votre produit. Si ce magasin a fermé définitivement, nous vous invitons à vous rapprocher d'un autre magasin de la même enseigne. 

Une perte de hauteur du matelas allant jusqu'à 9 % de la hauteur totale est considérée comme normale. (Voir certificat de garantie) 

Si vous observez un affaissement supérieur à cette mesure ou si vous avez des doutes, nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté votre matelas pour un éventuel service après-vente.  

Votre revendeur est simultanément informé de la démarche en cours et reste votre interlocuteur exclusif pour toute question ou demande complémentaire. Nous vous invitons à le contacter pour plus de détails. 

Nos techniciens étant basés à Saint Gildas des Bois, nous devons compter un délai moyen de 3 à 8 semaines* pour planifier une intervention à votre domicile. Ce délai s’explique par l’organisation des tournées sur l’ensemble du territoire français, afin de regrouper les visites par secteur géographique. 

Votre revendeur est simultanément informé de la démarche en cours et reste votre interlocuteur exclusif pour toute question ou demande complémentaire. Nous vous invitons à le contacter pour plus de détails. 

*Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité des techniciens. 

Comme tous les nouveaux produits, les matelas André Renault peuvent dégager une odeur spécifique au début de leur utilisation. Cette odeur est absolument inoffensive et se volatilise en quelques jours. Pour accélérer ce processus, nous vous conseillons de retirer l'alèse de votre matelas de temps en temps pour l'aérer et de laver l'alèse régulièrement. 

Pour conserver une literie en bon état il est indispensable de respecter les règles élémentaires d’entretien et d’utilisation précisées sur la page /fr/fr/content/40-astuces-pour-entretenir-son-matelas 

Nous invitons à vous rendre dans un magasin agréé André Renault. Le magasin pourra commander les pièces désirées. Nous vous invitons également à télécharger l'application AR Connect si la motorisation est Bluetooth. 

Cette information se trouve sur une étiquette située sur la platebande du matelas. Une flèche sur cette étiquette vous indiquera la face été ou hiver. Il se peut également que l’étiquette soit présente sur le plateau du matelas. Dans ce cas, cette étiquette définit la face été. 

La notice d’utilisation de votre sommier TPR (tête et pied relevables) vous a été remise lors de la livraison de votre produit. Si vous l’avez égarée, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

Nous recommandons de retourner régulièrement votre matelas pour assurer une usure uniforme et maintenir sa qualité. Après l'achat, inversez régulièrement la position de la tête et des pieds du matelas (idéalement une fois par semaine pendant le premier mois).

De plus, si votre matelas possède une face été et une face hiver, retournez-le également une fois par semaine pendant le premier mois pour garantir une utilisation équilibrée des deux faces. Ces pratiques contribuent à prolonger la durée de vie de votre matelas et à maintenir un confort optimal. 

Chez André Renault, nous recommandons de changer sa literie tous les 10 ans. Au-delà de cette période, les produits peuvent s'altérer en termes de performance et d'hygiène, ou bien modifier le confort recherché. 

Pour résoudre le problème de grincement de votre sommier, nous vous conseillons les actions suivantes : 

• Pour les parties qui grincent : appliquez de l'huile de lin sur les zones concernées. 
• Si les grincements émanent du cadre : resserrez les vis de fixation. 
• Si les grincements proviennent des lattes : appliquez du talc pour bébé ou du savon sur toutes les jointures. 

Si une coupure de courant survient alors que votre sommier TPR est en position relevée, ne vous inquiétez pas, il est possible de le remettre en position à plat grâce à une solution simple. Votre sommier est équipé d'un dispositif de secours alimenté par des piles.

Il vous suffit de connecter deux piles 9 volts au câble prévu à cet effet. Connectez les deux piles aux embouts correspondants du câble de secours. Assurez-vous de bien respecter la polarité (+/-). Vous pourrez alors remettre votre sommier électrique à plat.

Lorsque votre matelas arrive en fin de vie, il est important de le recycler de manière responsable. Dans le cas où vous souhaitez acquérir une nouvelle literie, le distributeur peut récupérer votre ancienne literie en la remplaçant par la nouvelle.

Dans le cas où vous souhaitez juste vous débarrasser d’une literie, de nombreux centres de recyclage acceptent les matelas usés. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou sur les plateformes locales pour connaître le point de collecte le plus proche. 

Nos techniciens étant basés à Saint Gildas des Bois, il nous faut compter un délai moyen de 3 à 8 semaines* pour que nous puissions nous rendre à votre domicile. Ce délai tient compte de la planification des tournées sur l’ensemble de la France. Votre revendeur est informé simultanément de la démarche en cours vous concernant et reste votre interlocuteur exclusif pour toutes demandes complémentaires.